Términos y Condiciones de Dihedato, S.A.P.I. DE C.V.

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Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma y Servicios de Operador de Activos Virtuales de Dihedato, S.A.P.I. de C.V.	Terms and Conditions of Use of the Platform and Virtual Asset Operator Services of Dihedato, S.A.P.I. de C.V.
Fecha de última actualización: 27 de agosto de 2026.	Last updated: August 27, 2026.
La navegación en el sitio web de Dihedato, la creación de una cuenta, el uso de la plataforma y/o la ejecución de cualquier operación de compraventa de Activos Virtuales implican la aceptación plena y sin reserva de estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”).	Browsing the Dihedato website, creating an account, using the platform, and/or executing any purchase or sale of Virtual Assets imply the full and unreserved acceptance of these Terms and Conditions (hereinafter, the “Terms”).
PRIMERO: Dihedato, S.A.P.I. de C.V. (“Dihedato”) es una sociedad mercantil de nacionalidad mexicana, debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (“SAT”) como actividad vulnerable en términos de la fracción XVI del artículo 17 de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (“Ley Antilavado”).	FIRST: Dihedato, S.A.P.I. de C.V. (“Dihedato”) is a commercial company of Mexican nationality, duly incorporated under the laws of the United Mexican States, registered before the Tax Administration Service (“SAT”) as a vulnerable activity pursuant to section XVI of Article 17 of the Federal Law for the Prevention and Identification of Operations with Resources of Illicit Origin (“Anti-Money Laundering Law”).
Dihedato no es una institución de crédito, institución de tecnología financiera ni integrante del sistema financiero mexicano, por lo que no capta recursos del público ni realiza actividades reservadas a dichas entidades en términos de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (“Ley Fintech”) y las disposiciones de carácter general aplicables, incluyendo la Circular 4/2019 del Banco de México. Dihedato no se encuentra supervisada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (“CNBV”) ni por el Banco de México (“BANXICO”), de conformidad con el marco jurídico aplicable.	Dihedato is not a credit institution, a financial technology institution, or a member of the Mexican financial system; therefore, it does not raise funds from the public nor carry out activities reserved to such entities under the Law to Regulate Financial Technology Institutions (“Fintech Law”) and the applicable general provisions, including Bank of Mexico Circular 4/2019. Dihedato is not supervised by the National Banking and Securities Commission (“CNBV”) or by the Bank of Mexico (“BANXICO”), in accordance with the applicable legal framework.
No obstante lo anterior, el Servicio que presta Dihedato en su calidad de operador de activos virtuales lo obliga a identificar, en los términos y disposiciones de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y sus reformas, a sus clientes y de la misma manera presentar avisos y reportes en los términos de la legislación aplicable y política de PLD.	Notwithstanding the foregoing, the Service provided by Dihedato in its capacity as a virtual asset operator requires it to identify its customers, under the terms and provisions of the Federal Law for the Prevention and Identification of Operations with Resources of Illicit Origin and its amendments, and likewise to file notices and reports under the terms of the applicable legislation and its AML policy.
SEGUNDO: Estos Términos constituyen un contrato de naturaleza mercantil entre Dihedato y cualquier persona física o moral que acceda al (i) sitio web, (ii) utilice nuestros servicios, (iii) la plataforma o en fin, (iv) celebre operaciones de compraventa de Activos Virtuales a través de Dihedato. El Cliente manifiesta que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse en los términos de estos Términos, ya sea en su propio nombre o en representación de una persona moral, y que la información de su representación y poderes es verdadera, vigente y suficiente. La aceptación del Cliente de estos términos y condiciones, tanto por firma autógrafa, física o electrónicamente, así como el acceso al sitio web y demás conductas descritas anteriormente y/o cualquier tipo de conducta concluyente por parte del Cliente, surte la misma validez jurídica para los efectos de aceptación de estos términos y condiciones, por lo que los mismos son aplicables al Cliente, así como la legislación que gobierna el mencionado convenio.	SECOND: These Terms constitute a contract of a commercial nature between Dihedato and any individual or legal entity that (i) accesses the website, (ii) uses our services, (iii) uses the platform, or, ultimately, (iv) enters into purchase and sale transactions of Virtual Assets through Dihedato. The Customer represents that it has sufficient legal capacity to bind itself under these Terms, whether in its own name or on behalf of a legal entity, and that the information regarding its representation and powers is true, valid, and sufficient. The Customer’s acceptance of these terms and conditions, whether by handwritten signature, physically or electronically, as well as access to the website and the other conduct described above and/or any type of conclusive conduct by the Customer, has the same legal validity for purposes of acceptance of these terms and conditions, which are therefore applicable to the Customer, as is the legislation governing the aforementioned agreement.
TERCERO: Para efectos de interpretación de estos Términos:	THIRD: For purposes of interpreting these Terms:
“Activos Virtuales”, Toda representación de valor registrada electrónicamente y utilizada entre el público como medio de pago para todo tipo de actos jurídicos, cuya transferencia únicamente puede llevarse a cabo a través de medios electrónicos, distinta de la moneda de curso legal en territorio nacional, de las divisas o de cualquier otro activo denominado en moneda de curso legal o divisas, en términos de la fracción XVI del artículo 17 de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI).	“Virtual Assets”, Any representation of value recorded electronically and used among the public as a means of payment for all types of legal acts, the transfer of which can only be carried out through electronic means, distinct from legal tender within the national territory, from foreign currencies, or from any other asset denominated in legal tender or foreign currencies, pursuant to section XVI of Article 17 of the Federal Law for the Prevention and Identification of Operations with Resources of Illicit Origin (LFPIORPI).
“Actividad Vulnerable de Activos Virtuales”, El ofrecimiento habitual y profesional, por parte de personas distintas de Entidades Financieras, de intercambio de Activos Virtuales a través de plataformas electrónicas, digitales o similares, que faciliten u operen la compra o venta de dichos activos propiedad de sus clientes, o que provean medios para custodiar, almacenar o transferir Activos Virtuales, de conformidad con el artículo 17, fracción XVI de la LFPIORPI y sus Reglas de Carácter General.	“Vulnerable Activity Involving Virtual Assets”, The regular and professional offering, by persons other than Financial Entities, of the exchange of Virtual Assets through electronic, digital, or similar platforms that facilitate or carry out the purchase or sale of such assets owned by their customers, or that provide means to safeguard, store, or transfer Virtual Assets, in accordance with Article 17, section XVI of the LFPIORPI and its General Rules.
“Beneficiario Controlador”, Persona física o grupo de personas físicas que, directa o indirectamente, obtienen el beneficio derivado de las operaciones celebradas o ejercen el control del Cliente, en términos del artículo 3, fracción III, incisos a) y b) de la Ley Antilavado.	“Beneficial Owner”, The individual or group of individuals who, directly or indirectly, obtain the benefit derived from the transactions carried out or exercise control over the Customer, under the terms of Article 3, section III, subparagraphs a) and b) of the Anti-Money Laundering Law.
“Cotización”: significa la propuesta de condiciones económicas y operativas emitida por Dihedato al Cliente para la realización de una operación determinada, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa el precio, tipo de Activo Virtual, monto, comisiones y, en su caso, plazos de liquidación. La aceptación de la Cotización por el Cliente implica su consentimiento para celebrar la operación en los términos señalados.	“Quote”: means the proposal of economic and operating conditions issued by Dihedato to the Customer for carrying out a specific transaction, including, on an illustrative but not limiting basis, the price, type of Virtual Asset, amount, fees and, where applicable, settlement periods. The Customer’s acceptance of the Quote implies its consent to enter into the transaction on the terms indicated.
“Día Hábil”, todos los días de lunes a viernes, excepto sábados, domingos o días festivos.	“Business Day”, every day from Monday to Friday, except Saturdays, Sundays, or public holidays.
“Stablecoin”, Unidad de valor digital emitida contra la recepción de fondos en moneda fiduciaria cuyo emisor mantiene reservas equivalentes y que está diseñada para mantener una paridad relativamente estable (usualmente 1:1) respecto de dicha moneda.	“Stablecoin”, A digital unit of value issued against the receipt of funds in fiat currency, whose issuer maintains equivalent reserves and which is designed to maintain a relatively stable parity (usually 1:1) with respect to such currency.
“Originante u Ordenante”, Cliente que inicia la instrucción de pago o conversión, ya sea aportando moneda fiduciaria desde una cuenta bancaria o institución de fondos de pago electrónico en territorio nacional, o transmitiendo previamente Stablecoins o Activos Virtuales de su propiedad para su posterior conversión o envío.	“Originator or Ordering Party”, The Customer that initiates the payment or conversion instruction, whether by contributing fiat currency from a bank account or electronic payment funds institution within the national territory, or by previously transferring Stablecoins or Virtual Assets of its property for their subsequent conversion or transfer.
“Operaciones de Comisión Mercantil”: significa aquellas operaciones en las que Dihedato actúa como comisionista mercantil del Cliente, en los términos del artículo 273 y demás relativos del Código de Comercio, ejecutando por cuenta del Cliente órdenes de compraventa de Activos Virtuales con otros operadores y proveedores autorizados.	“Commercial Commission Transactions”: means those transactions in which Dihedato acts as the Customer’s commercial commission agent, under the terms of Article 273 and other applicable provisions of the Commercial Code, executing on the Customer’s behalf purchase and sale orders of Virtual Assets with other authorized operators or providers.
“Plataforma”, significa el sitio web, interfaces, sistemas, herramientas tecnológicas y cualquier canal digital puesto a disposición por Dihedato (incluyendo, en su caso, mesas OTC y canales electrónicos autorizados) a través de los cuales el Cliente puede registrarse, mantener una Cuenta, solicitar cotizaciones y celebrar operaciones de compraventa de Activos Virtuales.	“Platform”, means the website, interfaces, systems, technological tools, and any digital channel made available by Dihedato (including, where applicable, OTC desks and authorized electronic channels) through which the Customer may register, maintain an Account, request quotes, and enter into purchase and sale transactions of Virtual Assets.
“Solicitud de Reembolso”, el formulario oficial que Dihedato ponga a disposición del Cliente para instruir la devolución de recursos derivada de una operación. La Solicitud de Reembolso podrá firmarse electrónicamente y, una vez firmada por el Cliente y recibida por Dihedato, constituye una instrucción válida, vinculante e irrevocable. Ningún reembolso será procesado sin una Solicitud de Reembolso debidamente firmada y completa.	“Refund Request”, the official form made available by Dihedato to the Customer to instruct the return of funds arising from a transaction. The Refund Request may be signed electronically and, once signed by the Customer and received by Dihedato, constitutes a valid, binding, and irrevocable instruction. No refund shall be processed without a duly signed and complete Refund Request.
“Tipo de Cambio de Ejecución”, el tipo de cambio de mercado USD/MXN publicado por FXCM a través de TradingView, vigente al momento en que Dihedato ejecute el pago del reembolso, del cual Dihedato conservará registro con sello de tiempo en el expediente de la operación.	“Execution Exchange Rate”, the USD/MXN market exchange rate published by FXCM through TradingView, in effect at the time Dihedato executes the refund payment, of which Dihedato shall keep a timestamped record in the transaction file.
“Tipo de Cambio de Referencia”, el tipo de cambio FIX publicado por el Banco de México correspondiente a la fecha de ejecución del reembolso, el cual se conservará en el expediente de la operación como referencia documental.	“Reference Exchange Rate”, the FIX exchange rate published by the Bank of Mexico for the date on which the refund is executed, which shall be kept in the transaction file as a documentary reference.
“Wallet Registrada”, la dirección de wallet y la red blockchain que el Cliente haya registrado ante Dihedato a través de los mecanismos que ésta habilite. Dihedato únicamente enviará reembolsos en Stablecoins a una Wallet Registrada.	“Registered Wallet”, the wallet address and blockchain network registered by the Customer with Dihedato through the mechanisms enabled by Dihedato. Dihedato shall only send Stablecoin refunds to a Registered Wallet.
CUARTO: Dihedato pone a disposición de los Clientes una Plataforma para facilitar operaciones de intercambio de activos virtuales contra moneda de curso legal, bajo las siguientes modalidades:
• Operaciones de compraventa contra inventario propio, en las que Dihedato vende al Cliente Activos Virtuales de su propio inventario o le compra al Cliente Activos Virtuales a cambio de moneda de curso legal.
• Operaciones de comisión mercantil, en las que Dihedato actúa como comisionista mercantil del Cliente, en los términos del artículo 273 del Código de Comercio Federal, ejecutando, como proveedor autorizado, órdenes de compraventa de Activos Virtuales con otros operadores de activos virtuales.	FOURTH: Dihedato makes a Platform available to Customers to facilitate transactions for the exchange of virtual assets against legal tender, under the following modalities:
• Purchase and sale transactions against own inventory, in which Dihedato sells the Customer Virtual Assets from its own inventory or purchases Virtual Assets from the Customer in exchange for legal tender.
• Commercial commission transactions, in which Dihedato acts as the Customer’s commercial commission agent, under the terms of Article 273 of the Federal Commercial Code, executing, as an authorized provider, purchase and sale orders of Virtual Assets with other virtual asset operators.
QUINTO: Antes de acceder a los servicios, el Cliente deberá crear una cuenta en la Plataforma, para ello el Cliente debe completar el proceso de registro que Dihedato ponga a su disposición, proporcionando la información y documentación que se le requiera, incluyendo la relativa a su Beneficiario Controlador cuando aplique.	FIFTH: Before accessing the services, the Customer must create an account on the Platform; to that end, the Customer must complete the registration process that Dihedato makes available, providing the information and documentation required, including that relating to its Beneficial Owner where applicable.
El Cliente se obliga a proporcionar a Dihedato todos los elementos necesarios para la completa integración y conservación de su expediente de identificación, previo al uso de la Plataforma. Esto incluye, sin limitarse a ello, la entrega de documentos oficiales, información corporativa y cualquier otro dato que permita a Dihedato cumplir con sus obligaciones legales en materia de PLD/FT y demás normatividad aplicable.	The Customer undertakes to provide Dihedato with all elements necessary for the complete assembly and retention of its identification file, prior to use of the Platform. This includes, without limitation, the delivery of official documents, corporate information, and any other data enabling Dihedato to comply with its legal obligations regarding AML/CFT and other applicable regulations.
La falta de entrega o actualización de información, o cualquier inconsistencia o indicio de actividad ilícita, facultará a Dihedato para suspender la cuenta, cancelar operaciones, dar por terminada la relación y realizar los reportes correspondientes a las autoridades competentes.
A su vez, Dihedato podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente y/o su acceso a la Plataforma.	Failure to provide or update information, or any inconsistency or indication of illicit activity, shall entitle Dihedato to suspend the account, cancel transactions, terminate the relationship, and file the corresponding reports with the competent authorities.
Likewise, Dihedato may suspend or cancel the Customer’s account and/or its access to the Platform.
SEXTO: El acceso a la cuenta es personal e intransferible. El Cliente será el único responsable por el uso de sus credenciales y mecanismos de autenticación. Cualquier operación ejecutada tras una autenticación válida se presumirá realizada de consentimiento pleno por el Cliente.
Para transferir moneda de curso legal, el Cliente únicamente podrá utilizar cuentas bancarias o medios de pago de los cuales sea titular. Dihedato no aceptará depósitos ni transferencias provenientes de cuentas de terceros no identificados, ni realizará pagos a cuentas a nombre de terceros no registrados.
El Cliente se obliga a notificar de inmediato a Dihedato cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de fraude, para que se adopten las medidas de seguridad pertinentes.	SIXTH: Access to the account is personal and non-transferable. The Customer shall be solely responsible for the use of its credentials and authentication mechanisms. Any transaction executed following a valid authentication shall be presumed to have been carried out with the Customer’s full consent.
To transfer legal tender, the Customer may only use bank accounts or means of payment of which it is the holder. Dihedato will not accept deposits or transfers from accounts of unidentified third parties, nor will it make payments to accounts in the name of unregistered third parties.
The Customer undertakes to immediately notify Dihedato of any unauthorized use of its account or suspicion of fraud, so that the pertinent security measures may be adopted.
SÉPTIMO: Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para actividades contrarias a la ley, a la moral o al orden público, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
• Operaciones vinculadas con recursos de procedencia ilícita o financiamiento al terrorismo.
• Juegos de apuesta no autorizados.
• Fraude.
• Estafa.
• Interferencia técnica contra la Plataforma.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a Dihedato para:
• Suspender o cancelar inmediata y definitivamente la cuenta del Cliente.
• Rechazar, cancelar o revertir operaciones.
• Informar a las autoridades competentes.
• Reclamar daños y perjuicios que procedan conforme a Derecho.	SEVENTH: It is strictly prohibited to use the Platform for activities contrary to the law, morality, or public order, including, on an illustrative but not limiting basis:
• Transactions linked to resources of illicit origin or the financing of terrorism.
• Unauthorized betting or gambling.
• Fraud.
• Swindling.
• Technical interference against the Platform.
Breach of this clause entitles Dihedato to:
• Immediately and permanently suspend or cancel the Customer’s account.
• Reject, cancel, or reverse transactions.
• Report to the competent authorities.
• Claim damages and losses as may be applicable under the law.
OCTAVO: Las operaciones estarán sujetas a la aceptación previa por parte del Cliente de la cotización emitida por Dihedato, la cual considerará precios de mercado, gastos operativos y la contraprestación pactada por los servicios. Las comisiones y costos aplicables a cada operación se comunicarán al Cliente en el momento de la cotización.
La tarifa mínima por el servicio que presta Dihedato es del 0.01% del monto total de la transacción.
El Cliente acepta y consiente expresamente que Dihedato deduzca las comisiones aplicables sobre los fondos que reciba en cada operación.	EIGHTH: Transactions shall be subject to the Customer’s prior acceptance of the quote issued by Dihedato, which shall take into account market prices, operating expenses, and the consideration agreed for the services. The fees and costs applicable to each transaction shall be communicated to the Customer at the time of the quote.
The minimum fee for the service provided by Dihedato is 0.01% of the total amount of the transaction.
The Customer expressly accepts and consents that Dihedato deduct the applicable fees from the funds it receives in each transaction.
NOVENO: Dihedato ejecutará las órdenes de compraventa una vez: (i) se aceptó la cotización por parte del Cliente; y (ii) se confirmó la recepción de los recursos, o se solicitó que Dihedato actúe como Comisionista, sin perjuicio de las validaciones adicionales de cumplimiento y riesgo.
En caso de suspensión de redes blockchain, fallos de conectividad en cualquier sistema de pago, indisponibilidad de proveedores externos u otros eventos de fuerza mayor que impidan ejecutar una orden, Dihedato:
• Notificará al Cliente la circunstancia.
• Quedará exento de responsabilidad por el retraso o imposibilidad de ejecución, salvo dolo o negligencia grave.
• Reprogramará la operación o propondrá una operación equivalente una vez superada la contingencia.
En caso de que la imposibilidad persista por un plazo razonable, Dihedato se reserva el derecho de cancelar la orden y devolver los fondos entregados a cuenta del Cliente.	NINTH: Dihedato shall execute purchase and sale orders once: (i) the Customer has accepted the quote; and (ii) receipt of the funds has been confirmed, or Dihedato has been requested to act as Commission Agent, without prejudice to additional compliance and risk validations.
In the event of suspension of blockchain networks, connectivity failures in any payment system, unavailability of external providers, or other force majeure events that prevent the execution of an order, Dihedato:
• Will notify the Customer of the circumstance.
• Will be exempt from liability for the delay or impossibility of execution, except in cases of willful misconduct or gross negligence.
• Will reschedule the transaction or propose an equivalent transaction once the contingency has been overcome.
Should the impossibility persist for a reasonable period, Dihedato reserves the right to cancel the order and return the funds delivered on the Customer’s account.
DÉCIMO. Devoluciones y Reembolsos.
I. Solicitud. Toda devolución de recursos a favor del Cliente requiere la presentación de una Solicitud de Reembolso firmada, la cual podrá firmarse electrónicamente. Recibida la Solicitud de Reembolso, Dihedato validará la operación correspondiente (identificador, monto y estatus) antes de ejecutar cualquier pago.
II. Atribución de la causa. Dihedato clasificará la causa de cada reembolso con base en evidencia verificable (motivo de rechazo del proveedor, comprobante de pago y registro de la operación original), conforme a lo siguiente:
a) Causa atribuible al Cliente: datos del beneficiario incorrectos o incompletos; cuenta de destino inexistente, cerrada, bloqueada o imposibilitada para recibir el pago; incumplimiento por el beneficiario de los requisitos de cumplimiento o documentación de la institución receptora; cancelación solicitada por el Cliente después de ejecutada la orden; y, en general, cualquier causa derivada de la información o instrucciones proporcionadas por el Cliente.
b) Causa atribuible a Dihedato: error operativo de Dihedato o de sus proveedores en la gestión de la orden, o falla del riel de pago o corredor utilizado.
III. Tratamiento cambiario y costos.
a) Cuando la causa sea atribuible al Cliente y el reembolso se pague en moneda nacional, el monto a reembolsar será el importe en dólares de los Estados Unidos de América efectivamente recuperado, convertido al Tipo de Cambio de Ejecución del día del pago, menos la totalidad de los costos, comisiones y gastos generados por la devolución, incluyendo de manera enunciativa las comisiones de retorno de proveedores, comisiones bancarias y comisiones de red. El Cliente asume íntegramente el riesgo cambiario y dichos costos, y autoriza expresamente a Dihedato a deducirlos del monto a reembolsar.
b) Cuando la causa sea atribuible a Dihedato y el reembolso se pague en moneda nacional, el Cliente recibirá íntegro el monto original en moneda nacional, sin deducción alguna, y Dihedato asumirá el riesgo cambiario.
c) En todo reembolso que involucre conversión cambiaria, Dihedato conservará en el expediente el Tipo de Cambio de Ejecución aplicado, con su sello de tiempo, así como el Tipo de Cambio de Referencia de la fecha de ejecución.
d) Los depósitos duplicados o erróneos que no hubieren sido objeto de conversión alguna se devolverán en moneda nacional por su importe original.
IV. Reembolso en Stablecoins. Cuando el Cliente así lo acepte, el reembolso podrá liquidarse en Stablecoins (USDC o USDT) mediante transferencia a la Wallet Registrada. Al aceptar esta modalidad, el Cliente reconoce que el reembolso se liquida por su equivalente en dólares de los Estados Unidos de América y que no habrá lugar a reclamación alguna por variaciones posteriores del tipo de cambio frente a la moneda nacional. Ningún reembolso en Stablecoins será enviado a una dirección distinta de la Wallet Registrada. Las comisiones de red correrán a cargo del Cliente cuando la causa le sea atribuible.
V. Vía única y cierre. Todo reembolso se liquida en su totalidad a través de una sola vía de pago (SPEI o Stablecoins) y, ejecutado el pago, el caso queda cerrado. Dihedato no administra saldos a favor del Cliente ni realiza liquidaciones parciales. El pago del reembolso conforme a esta cláusula libera a Dihedato de cualquier obligación adicional respecto de la operación correspondiente.
VI. Relación con la cláusula NOVENO. Para efectos de esta cláusula, los supuestos de fuerza mayor y fallas técnicas previstos en la cláusula NOVENO se considerarán causa atribuible a Dihedato, sin perjuicio de las exclusiones de responsabilidad ahí establecidas.	TENTH. Returns and Refunds.
I. Request. Any return of funds in favor of the Customer requires the submission of a signed Refund Request, which may be signed electronically. Upon receipt of the Refund Request, Dihedato shall validate the corresponding transaction (identifier, amount, and status) before executing any payment.
II. Cause attribution. Dihedato shall classify the cause of each refund based on verifiable evidence (provider rejection reason, payment receipt, and original transaction record), as follows:
a) Cause attributable to the Customer: incorrect or incomplete beneficiary details; destination account non-existent, closed, blocked, or unable to receive the payment; failure by the beneficiary to satisfy the receiving institution’s compliance or documentation requirements; cancellation requested by the Customer after the order was executed; and, in general, any cause arising from the information or instructions provided by the Customer.
b) Cause attributable to Dihedato: operational error by Dihedato or its providers in handling the order, or failure of the payment rail or corridor used.
III. Exchange-rate treatment and costs.
a) Where the cause is attributable to the Customer and the refund is paid in Mexican pesos, the refund amount shall be the amount in United States dollars actually recovered, converted at the Execution Exchange Rate on the day of payment, less all costs, fees, and expenses generated by the return, including without limitation provider return fees, banking fees, and network fees. The Customer fully bears the exchange-rate risk and such costs, and expressly authorizes Dihedato to deduct them from the refund amount.
b) Where the cause is attributable to Dihedato and the refund is paid in Mexican pesos, the Customer shall receive the original amount in Mexican pesos in full, without any deduction, and Dihedato shall bear the exchange-rate risk.
c) In any refund involving a currency conversion, Dihedato shall keep in the transaction file the Execution Exchange Rate applied, with its timestamp, as well as the Reference Exchange Rate for the execution date.
d) Duplicate or erroneous deposits that have not undergone any conversion shall be returned in Mexican pesos in their original amount.
IV. Stablecoin refunds. Where the Customer so accepts, the refund may be settled in Stablecoins (USDC or USDT) by transfer to the Registered Wallet. By accepting this modality, the Customer acknowledges that the refund is settled at its equivalent in United States dollars and that no claim shall arise from subsequent exchange-rate variations against the Mexican peso. No Stablecoin refund shall be sent to an address other than the Registered Wallet. Network fees shall be borne by the Customer where the cause is attributable to the Customer.
V. Single route and closure. Every refund is settled in full through a single payment route (SPEI or Stablecoins) and, once the payment is executed, the case is closed. Dihedato does not manage credit balances in favor of the Customer nor make partial settlements. Payment of the refund pursuant to this clause releases Dihedato from any further obligation with respect to the corresponding transaction.
VI. Relation to clause NINTH. For purposes of this clause, the force majeure and technical failure events set forth in clause NINTH shall be deemed a cause attributable to Dihedato, without prejudice to the liability exclusions established therein.
DECIMOPRIMERO: El Cliente reconoce que los activos virtuales son altamente volátiles y que los precios pueden fluctuar de manera significativa en lapsos muy breves. Dihedato no garantiza rendimientos, ni la conservación de capital, ni la estabilidad del valor de los activos virtuales.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dihedato no será responsable frente al Cliente por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades de negocio, datos o reputación, derivados del uso de la Plataforma o de las operaciones celebradas.	ELEVENTH: The Customer acknowledges that virtual assets are highly volatile and that prices may fluctuate significantly within very short periods. Dihedato does not guarantee returns, the preservation of capital, or the stability of the value of the virtual assets.
To the maximum extent permitted by applicable law, Dihedato shall not be liable to the Customer for indirect, special, incidental, or consequential damages, or for loss of profits, revenue, business opportunities, data, or reputation, arising from the use of the Platform or the transactions carried out.
DECIMOSEGUNDO: Las Partes se obligan a mantener estrictamente confidencial toda información recibida de la otra Parte, ya sea escrita, verbal, electrónica o en cualquier otro medio, incluyendo sin limitar información comercial, financiera, técnica, operativa, estratégica, legal, administrativa, industrial, secretos comerciales, know-how, datos de clientes o socios, estructuras corporativas, reportes, planes, proyecciones, marcas, procesos, métodos y cualquier documentación o información de carácter confidencial (la “Información Confidencial”).
La Información Confidencial solo podrá utilizarse para los fines autorizados conforme a la relación contractual y no podrá ser divulgada, utilizada o aprovechada en beneficio propio o de terceros. Cada Parte será responsable de cumplir con esta obligación.
La Parte receptora podrá revelar Información Confidencial únicamente a sus afiliadas, subsidiarias o empleados, si existiesen, en la medida necesaria para cumplir con el contrato. No se considerará Información Confidencial aquella que: (i) sea de dominio público sin culpa de la Parte receptora; (ii) haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; (iii) haya sido desarrollada de forma independiente; o (iv) deba revelarse por mandato legal, siempre que se notifique previamente a la Parte reveladora y se realicen esfuerzos razonables para limitar dicha divulgación.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la vigencia de la relación contractual y por un plazo de cinco (5) años posteriores a su terminación.
El incumplimiento de estas obligaciones dará derecho a la Parte afectada a reclamar los daños y perjuicios correspondientes, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.	TWELFTH: The Parties undertake to keep strictly confidential all information received from the other Party, whether written, verbal, electronic, or by any other means, including without limitation commercial, financial, technical, operational, strategic, legal, administrative, or industrial information, trade secrets, know-how, customer or partner data, corporate structures, reports, plans, projections, trademarks, processes, methods, and any confidential documentation or information (the “Confidential Information”).
The Confidential Information may only be used for the purposes authorized under the contractual relationship and may not be disclosed, used, or exploited for benefit of oneself or of third parties. Each Party shall be responsible for complying with this obligation.
The receiving Party may disclose Confidential Information only to its affiliates, subsidiaries, or employees, if any, to the extent necessary to perform the contract. Information shall not be considered Confidential Information if it: (i) is in the public domain through no fault of the receiving Party; (ii) was legitimately obtained from a third party without any obligation of confidentiality; (iii) was independently developed; or (iv) must be disclosed by legal mandate, provided that the disclosing Party is notified in advance and reasonable efforts are made to limit such disclosure.
The confidentiality obligation shall remain in force during the term of the contractual relationship and for a period of five (5) years following its termination.
Breach of these obligations shall entitle the affected Party to claim the corresponding damages and losses, without prejudice to any civil or criminal liability that may apply under the legislation in force.
DECIMOTERCERO: El tratamiento de datos personales se regirá por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable, así como por el Aviso de Privacidad de Dihedato, disponible en el sitio web www.capa.fi.
Los datos personales recabados serán estrictamente los necesarios para el cumplimiento de estos Términos y para satisfacer las obligaciones legales de Dihedato, particularmente en materia de prevención de lavado de dinero.
Dihedato adoptará medidas de índole técnica y organizativa para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al Cliente por el manejo de sus propias credenciales y dispositivos.	THIRTEENTH: The processing of personal data shall be governed by the Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties and other applicable regulations, as well as by Dihedato’s Privacy Notice, available on the website www.capa.fi.
The personal data collected shall be strictly those necessary to comply with these Terms and to satisfy Dihedato’s legal obligations, particularly regarding the prevention of money laundering.
Dihedato shall adopt technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, alteration, loss, or destruction, without prejudice to the responsibilities incumbent upon the Customer for the handling of its own credentials and devices.
DECIMOCUARTO: Cualquier modificación a los presentes Términos se notificará a través de los datos de contacto que el Cliente ponga a disposición de Dihedato, con cinco días de anticipación.	FOURTEENTH: Any amendment to these Terms shall be notified through the contact details that the Customer makes available to Dihedato, five days in advance.
DECIMOQUINTO: Para cualquier duda, aclaración, queja, comentario o solicitud relacionada con estos Términos, la Plataforma o los Servicios, el Cliente podrá contactar a Dihedato a través de los siguientes medios:
• Domicilio: Oficina 501-502, calle Ámsterdam número 271, Colonia Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06100, México.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono de atención: +52 55 2308 6780
• Sitio web: www.capa.fi
• Horario de atención: días hábiles de lunes a viernes, de 8:00 horas de la mañana (A.M.) hasta las 5:00 horas de la tarde (P.M.) (tiempo del centro de México).
Dihedato dará atención y seguimiento a las solicitudes recibidas por estos medios en términos de la legislación aplicable.	FIFTEENTH: For any question, clarification, complaint, comment, or request related to these Terms, the Platform, or the Services, the Customer may contact Dihedato through the following means:
• Address: Office 501-502, Ámsterdam Street No. 271, Colonia Hipódromo, Cuauhtémoc Borough, Mexico City, C.P. 06100, Mexico.
• Email: [email protected]
• Customer service telephone: +52 55 2308 6780
• Website: www.capa.fi
• Service hours: business days, Monday to Friday, from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. (Central Mexico time).
Dihedato shall address and follow up on the requests received through these means in accordance with the applicable legislation.
DECIMOSEXTO: Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”), las operaciones celebradas a través de la Plataforma se regirán adicionalmente por dicha ley y, en particular, por el artículo 76 BIS de la LFPC, en materia de transacciones efectuadas mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología. En consecuencia, Dihedato:
• pone a disposición del Cliente, en estos Términos, su domicilio físico, número telefónico y demás medios de contacto señalados en la cláusula que antecede;
• informa al Cliente, de forma previa a la celebración de cada operación, de las características de los Servicios, el precio, las comisiones y los cargos aplicables, así como los términos y condiciones de la operación, conforme a la cláusula OCTAVA;
• se abstiene de utilizar estrategias de venta o publicidad que no proporcionen al Cliente información clara y suficiente sobre los Servicios;
• respeta la decisión del Cliente en cuanto a la cantidad y calidad de los Servicios que desea recibir, así como respecto del envío de publicidad, conforme al Aviso de Privacidad; y
• guarda confidencialidad respecto de la información proporcionada por el Cliente, conforme a la cláusula DECIMOSEGUNDA y al Aviso de Privacidad.
La Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”) es competente en la vía administrativa para conocer de las controversias derivadas de relaciones de consumo. El Cliente consumidor podrá presentar quejas o consultas ante la PROFECO a través del Teléfono del Consumidor o de los demás medios que dicha autoridad ponga a su disposición. Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce en favor del Cliente consumidor.	SIXTEENTH: When the Customer qualifies as a consumer under the Federal Consumer Protection Law (“LFPC”), the transactions carried out through the Platform shall additionally be governed by said law and, in particular, by Article 76 BIS of the LFPC, regarding transactions carried out through the use of electronic, optical, or any other technological means. Consequently, Dihedato:
• makes available to the Customer, in these Terms, its physical address, telephone number, and other contact means indicated in the preceding clause;
• informs the Customer, prior to entering into each transaction, of the characteristics of the Services, the price, the applicable fees and charges, as well as the terms and conditions of the transaction, in accordance with the EIGHTH clause;
• refrains from using sales or advertising strategies that do not provide the Customer with clear and sufficient information about the Services;
• respects the Customer’s decision regarding the quantity and quality of the Services it wishes to receive, as well as regarding the sending of advertising, in accordance with the Privacy Notice; and
• maintains confidentiality regarding the information provided by the Customer, in accordance with the TWELFTH clause and the Privacy Notice.
The Federal Consumer Protection Agency (“PROFECO”) has administrative jurisdiction to hear disputes arising from consumer relationships. The consumer Customer may file complaints or inquiries with PROFECO through the Consumer Telephone line or the other means that such authority makes available. The provisions of this clause are understood without prejudice to the non-waivable rights that the LFPC recognizes in favor of the consumer Customer.
DECIMOSÉPTIMO: Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles. Tratándose de relaciones de consumo sujetas a la LFPC, lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia de la PROFECO y de los derechos irrenunciables que dicha ley reconoce en favor del Cliente consumidor.	SEVENTEENTH: For the interpretation and performance of these Terms, the parties expressly submit to the jurisdiction of the competent courts seated in Mexico City, waiving any other venue that, by reason of their present or future domiciles, might correspond to them. In the case of consumer relationships subject to the LFPC, the foregoing shall be understood without prejudice to the jurisdiction of PROFECO and the non-waivable rights that such law recognizes in favor of the consumer Customer.